コールセンター代行サービス

コールセンター代行サービスとは

コールセンター代行サービスとは

キャンペーンの電話応対や窓口等の電話受信業務に幅広く対応するサービスです。案件に合わせて、きめ細かく対応します。

電話受信以外にも、さまざまな業務を代行することも可能です。

● キャンペーンの電話対応

● 通信販売コールセンター

● 予約受付

● お客様相談窓口

● アルバイト求人応募受付委代行

● アルバイト採用代行

コールセンター代行をご依頼されるお客様のお悩み

キャンペーンの電話対応が負担

キャンペーンの電話対応
が負担

電話対応のマニュアル作成や教育等、体制づくりが大変

電話対応のマニュアル作成など
体制づくりが大変

案件に合わせた個別対応をしてほしい

案件に合わせた個別対応
をしてほしい

イーテル／コールセンター代行サービスの強みとご活用例

イーテル／コールセンター代行サービス、3つの強み＋α

  • シンプルで安心な価格設定

    1カ月100コールまで、28,000円　※別途 初期設定費が必要となります。

  • 関連する業務の代行もお受けできます

    バックオフィス業務全般をサポートできます。
    コールセンターに付随する業務もお受けすることができます。

  • 20年の社歴をもつシスプロが提供

    20年の社歴をほこるシスプロが提供しています。

    また、経験豊富なサポートスタッフが在籍しており、これまで様々な業種・業態のお客様をサポートしてきました。

加えて、当社の電話代行サービスの特徴として、

オペレーターが、貴社のオフィスにいる女性社員のよう丁寧に電話をお取次ぎ致します。

かしこまった対応ではなく、自然な応対を心がけていいます。

イーテル／コールセンター代行サービスのご活用例

  • 御社の案件に合わせたきめ細かい対応が可能です

    あらかじめ打ち合わせでご希望を詳しくお聞きして、対応マニュアルを作成いたしますので、
    ご希望に沿った対応が可能です。

  • 御社での電話応対の体制づくりが不要になります

    御社で電話対応の人員を揃えたり、教育をする必要もありません。
    また、マニュアル作成もオプションで対応可能です。

  • コールセンター代行に付随する業務の対応も可能です

    キャンペーン等の事務局のさまざまな業務や、アルバイト採用に関する業務も、代行可能です。

コールセンター代行サービスのご活用におけるメリット

  • 顧客満足度が向上します

    お問い合わせされた方に安心感を与えることで、貴社にたいする顧客満足度が向上します。

  • 生産性向上につながります

    貴社の従業員様が本来の業務に専念できるので、生産性が高まります。
    お問い合わせ電話に悩まされることもなくなります。

イーテル／コールセンター代行のプラン名

シンプルで安心な価格設定

1カ月 100コールまで

28,000円～ ※最低価格です

（平日 9:00～18:00）

別途 初期設定費が必要となります。
※初期設定費はご依頼内容によりお見積させていただきます。
詳しくはお問い合わせください。

  • コールオーバーは1コールにつき280円
  • 応対内容によって料金をご相談させていただく場合があります。
詳しくはこちら

イーテル／コールセンター代行の対応内容

コールセンター代行サービスの流れ

コールセンター代行サービスの流れ

※ ボイスワープなど転送サービスにご契約いただく必要があります。
　（貴社専用の電話番号の貸出しも可能です。その場合は転送は不要です。）
※ 受信した内容は、ご指定の形式でご報告いたします。

商品注文受付の対応例

当社のオペレータが代わりに応対をいたします。

オペレーター対応イメージ

  • 当　社

    「お電話ありがとうございます。
    株式会社○○○でございます。」

  • お客様

    「□□□□（商品名）を注文したいのですが。」

  • 当　社

    「ご注文ありがとうございます。」

    （以下の項目を聞き取ります）
    ・商品名
    ・お名前
    ・お届け先ご住所
    ・電話番号

    （最後に内容を復唱します）

  • 当　社

    「ご注文、誠にありがとうございました。」

聞き取り内容

予めご用意頂いたQ&Aマニュアルに沿った受け答えをします。
マニュアル外の質問で対応出来なかった場合のみ「担当者より折り返し」とします。

聞き取り内容

受信内容の連絡方法

基本的に受電終了後にメールでご報告します。
それ以外の形式をご希望の場合も、ご相談ください。

聞き取り内容

コールセンター代行／イーテルの対応事例

キャンペーンの電話対応

お問い合わせ、受付への電話対応を行います。

※キャンペーンの企画から、DM発送、抽選、応募者管理等の代行も可能です。

予約受付
セミナーやイベントなどの電話での参加予約受付を行います。
求人応募受付代行

応募者からの電話対応を行います。

※採用ページの作成等の募集から、面接日程の調整まで、代行することも可能です。

イーテル／コールセンター代行お客様の声

お客様の声

お客様の声：医療コンサルティング会社 様応募の受付を代行してくれるので採用の負担が軽くなりました

【クリニック開業時の求人の応募受付代行をご利用】
当社が支援するクリニックが、職員を募集する際に利用しました。複数のクリニックで複数の職種を募集しましたが、対応に時間を取られずにスムーズに採用が進みました。

詳しくはこちら

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